Pronostican una pérdida de entre 8 mil 500 y 16 mil 500 millones de pesos
MÉXICO, 03 de septiembre de 2026.- Existe una preocupación real dentro de los despachos de cobranza del país ante la pérdida de líneas telefónicas que no fueron registradas en tiempo y forma, lo que podría provocar que los deudores con créditos pendientes se vuelvan “ilocalizables”.
Alan Ramírez, presidente de la Asociación de Profesionales de Cobranza y Servicios Jurídicos (APCOB), mencionó a Expansión que el sector está es un “escenario reservado”, ante la potencial pérdida de cobranza de entre 8 mil 500 y 16 mil 500 millones de pesos, por usuarios que perdieron su línea y ya no pueden ser localizados.
Indicó que el aumento en la reconexión de líneas ha permitido alejarse del “escenario más adverso”, que contemplaba pérdidas por hasta 28 mil 600 millones de pesos de créditos que podrían dejar de cobrarse.
Advirtieron que el sector todavía deberá evaluar el comportamiento durante los próximos meses, debido a que las llamadas telefónicas representan uno de los principales canales para contactar a los clientes.
Ante la posibilidad de que un número considerable de usuarios no registren nuevamente sus líneas telefónicas, los despachos de cobranza ya están preparando estrategias para localizar a los deudores mediante canales distintos a las llamadas.
Ramírez mencionó que una de esas alternativas será adelantar las visitas domiciliarias, que actualmente suelen utilizarse para cuentas con varios meses de atraso. También podrían recuperar herramientas como las notificaciones por correo postal.
Los despachos también confían en que algunos usuarios mantengan su servicio de WhatsApp, aún cuando no conserven su línea telefónica, por lo que este canal podría adquirir una mayor relevancia para establecer contacto y negociar el pago de los créditos vencidos.
